Política de envío
1. Plazos de Procesamiento y Preparación
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación antes de ser enviados:
Tiempo de procesamiento: 2 días hábiles.
Durante este tiempo, verificamos la calidad de los productos, preparamos el empaquetado y generamos la etiqueta de envío.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de Envío (Estimados)
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el tiempo de tránsito estimado es:
Envío Worldwide Express: 5 días hábiles aproximadamente.
Nota: Estos tiempos son estimaciones basadas en condiciones normales. Factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas extremas o periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad) pueden influir levemente en la entrega.
3. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Para tu tranquilidad, todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento:
Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.
Podrás rastrear tu paquete directamente desde nuestra web en el apartado "Seguimiento de Pedido" o a través de las plataformas logísticas globales.
4. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Al realizar una compra internacional, el cliente actúa como el importador de los bienes:
Puzzlemanias no se hace responsable de los costes adicionales derivados de aranceles aduaneros o impuestos locales (como el IVA de importación) que puedan aplicarse según la legislación de cada país.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y deben ser abonados en el momento de la recepción si la autoridad aduanera así lo requiere.
5. Dirección de Entrega y Responsabilidad
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas, ausencias prolongadas en el domicilio o falta de recogida en los puntos de conveniencia tras los intentos de entrega fallidos.
6. Pedidos no recibidos
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que recibiste la confirmación de envío y aún no tienes tu paquete, por favor contáctanos de inmediato en jjrp@use.startmail.com para que podamos abrir una reclamación con la empresa de transporte.