Política de reembolso
En Puzzlemanias, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución, independientemente de tu ubicación geográfica.
1. Requisitos para la Devolución
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en el mismo estado en que se recibió (sin signos de uso).
Conservar su embalaje original y etiquetas.
Contar con el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso, contacta con nosotros.
Dirección de Envío: Ten en cuenta que operamos con centros logísticos internacionales. Las devoluciones deberán enviarse a nuestras instalaciones designadas (que pueden estar ubicadas fuera de tu país de residencia, incluyendo Asia o Europa).
Aceptación previa: No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado la devolución previamente. Una vez aceptada, te proporcionaremos las instrucciones detalladas.
3. Gastos de Envío por Devolución
Desistimiento (Cambio de opinión): Si el cliente desea devolver el producto por razones ajenas a defectos de fábrica, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Esto incluye posibles aranceles aduaneros en envíos internacionales.
Producto Dañado o Incorrecto: Si el artículo llega defectuoso o no es el solicitado, nosotros asumiremos la responsabilidad de solucionar el problema, ya sea mediante un reembolso total o el envío de una unidad de reemplazo sin coste adicional.
4. Excepciones y Artículos no Retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Productos de cuidado personal (cosméticos, belleza).
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos.
Materiales peligrosos o líquidos inflamables.
Nota: No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
5. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene el derecho legal de anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Nuestra garantía comercial de 30 días no afecta a este derecho legal.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos bancarios para procesar el abono son ajenos a nuestra gestión. Si han pasado más de 15 días tras la aprobación y no has recibido el dinero, contáctanos.